PQRS

Sistema de solicitud de Peticiones, Quejas, recursos, Solicitudes y Felicitaciones

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante ADRYMA peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

Petición

es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor publico, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.

Queja

es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor publico, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.

Recurso

es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor publico, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.

Sugerencia

es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor publico, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto..

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